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1.
Aprés combien de temps, vais je recevoir mon colis? |
Lorsque vous nous confirmez votre commande par retour de email,
les produits sont mis de coté et réservés
jusqu'à réception de votre règlement
(confirmation de l'ordre de virement, réception du
cheque ou validation du paiement par Internet).
Dès la réception de ce règlement, nous
envoyons le colis à l'adresse de livraison que vous
nous avez communiquée.
Il faut compter 48h pour la livraison chez vous, pour toute
commande de produits en stock.
Si
vous souhaitez savoir quand nous avons effectué
l’envoi de votre colis, connectez vous sur www.croconuts.com
et identifiez vous dans « Mon Compte ».
Sélectionnez le numéro de commande concernée.
Lorsque le colis à quitté notre entrepôt,
votre commande est passé en étape 4 :
"Règlement reçu, livraison en cours".
Retour
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Mon Compte
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Vos colis sont préparés
et emballés par nos soins, avant d'être enlevés
de notre entrepôt afin d'être acheminés
jusqu'à chez vous.
Suivant
le volume du produit que vous commandez, vous serez livré
par un des transporteurs suivants :
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La Poste COLISSIMO pour les petits colis de moins de 2 kilos.
Ex : lunettes, masques, gants, trousse de réparation….
Le facteur vous livre à votre domicile. Vous pouvez
suivre l’état de livraison de votre colis sur
le site de La Poste en utilisant le numéro de colis
que nous vous précision par email au moment de la confirmation
de commande. En cas d’absence de votre part, il vous
laisse un bordereau qui vous permet de récupérer
vous-même votre colis au bureau de poste de votre secteur.
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TNT pour les paquets entre 2 et 15 kilos dans la limite de
2m de haut.
Ex : snow-board, skis, aile de kitesurf, veste d’hiver,
boots…
Vous être livrés à votre domicile ou si
vous le souhaitez sur votre lieu de travail.
Si vous êtes absent, le livreur vous laissera un bordereau
de passage collé à la porte, la sonnette ou
dans la boite aux lettre suivant les cas. Conservez bien ce
document!! Il vous permettra d'aller récupérer
votre paquet au relais- colis le plus proche de chez vous,
où le livreur a déposé vos achats. L’adresse
du relai-colis est indiquée sur le bordereau.
Qu’est ce que c’est ? Un relai-colis est un commerce
de proximité, généralement une boulangerie,
une station service ou un tabac qui va stocker votre colis
le temps que vous passiez le chercher chez lui.)
Pour savoir où le relais est situé, connectez
vous directement sur www.tnt.fr et sélectionnez votre
région. Avec votre numéro de colis (voir la
question « Comment connaître nom numéro
de colis? »), vous pouvez aussi vérifier que
votre paquet vous attend bien là-bas.
Pour éviter tout malentendu (porte à code, sonnettes
qui marche mal, adresse difficile à trouver…)
pensez à nous donner un maximum d’information
dans l’adresse de livraison. L’idéal est
de nous communiquer un numéro de portable ou un autre
numéro où vous serez joignable, en cas de difficulté
le livreur pour vous contacter directement.
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DHL pour les colis de taille supérieure à
2 mètres ou plus lourds que 15 kilos.
Ex : flotteur de planche à voile…
Vous êtes livrés à votre domicile.
Si vous n’êtes pas là au moment du
passage du livreur, il vous laisse un avis de passage.
Vous devez contacter DHL au numéro inscrit sur
l’avis pour convenir d’une relivraison ou
choisir d’aller vous-même récupérer
votre bien dans leur entrepôt départemental.
|
|
3.
Comment suivre mon colis? |
Une fois que vous étes en étape 4 (voir la question
« comment connaître l’avancement de ma commande
? »), vous avez la possibilité de suivre votre
colis sur le site du transporteur.
Connecté vous sur www.tnt.fr
•
Choisissez
« Suivre un colis »
•
Allez sur Suivre une expédition « avec une
référence client ».
4.
• Comment connaitre mon numero de suivi colis
Votre numéro de colis est composé
de 10 caractères :
1/ il commence toujours par ces deux lettres C
et R
2/ Les 6 premières lettres de votre nom de famille
3/ Le code postal de l'adresse de livraison
Les lettres sont en MAJUSCULES et ATTACHEES
exemple
pour une commande de mr
EHRMAN qui habite
de le departement 75006
voilà
le numero de suivi colis : CREHRMAN75006
•
Complétez avec votre numéro de coli. (Pour
connaître ce numéro reportez vous à
la question « Comment connaître mon numéro
de colis ? »)
Retour
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Retour
Mon Compte
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5.
Comment se passe la livraison en cas d'absence? |
Si vous êtes absente, le livreur vous laissera un bordereau
de passage collé à la porte, la sonnette ou
dans la boite aux lettre suivant les cas.
Conservez bien ce document!! Il vous permettra d'aller récupérer
votre paquet au relais- colis le plus proche de chez vous,
où le livreur à déposé vos achat.
Ce relai-colis est indiqué sur le bordereau.
Pour
savoir où le relais est situé, connectez vous
directement sur www.tnt.fr et sélectionnez votre
région. Avec votre numéro de colis vous pouvez
aussi vérifier que votre paquet vous attend bien
la bas.
Pour
éviter tout malentendu (porte à code,
sonnettes qui marche mal, adresse difficile à
trouver…) pensez à nous donner un maximum
d’information dans l’adresse de livraison.
L’idéal est de nous communiquer un numéro
de portable ou un autre numéro où vous
êtes joignable, en cas de difficulté le
livreur pourra vous contacter directement.
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6.
Comment fonctionne le Relais Colis? |
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Un relai-colis est un commerce de proximité, généralement
une boulangerie, une station service ou un tabac qui va
stocker votre colis le temps que vous passiez le chercher
chez lui.)
Pour
savoir où le relais est situé, connectez vous
directement sur www.tnt.fr et sélectionnez votre
région. Avec votre numéro de colis (voir la
question « Comment connaître nom numéro
de colis? »), vous pouvez aussi vérifier que
votre paquet vous attend bien là-bas.
Pour
éviter tout malentendu (porte à code,
sonnettes qui marche mal, adresse difficile à
trouver…) pensez à nous donner un maximum
d’information dans l’adresse de livraison.
L’idéal est de nous communiquer un numéro
de portable ou un autre numéro où vous
serez joignable, en cas de difficulté le livreur
pour vous contacter directement.
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