Si votre commande ne vous convient pas à cause d'un
problème de taille, vous avez la possibilité
de l'échanger gratuitement.
Contactez nous en nous expliquant votre réclamation,
utilisez pour cela le lien Nous contacter sur la page principale
du site.
Vous obtiendrez un numéro de retour et l’adresse
d’expédition où nous retourner la marchandise
dans son emballage d’origine.
Les frais d’envoi sont à votre charge. Par
contre le renvoi du nouveau colis vous est offert.
Ce service est valable pour 1 renvoi par commande.
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Comment valider ma commande, et savoir qu'elle est bien prise
en compte? |
Si les produits
sont disponibles, il suffit pour confirmer la commande, de
nous retourner le mail de devis, complété avec
les informations qui vous seront demandées et votre
bon pour accord. Si
les produits ne sont plus disponibles, nous tâcherons
de vous faire une autre proposition, répondant également
à vos besoins. Une fois que la proposition vous convient,
vous pouvez compléter le mail de confirmation de
commande avec votre bon pour accord.
Dès
l'instant où nous recevons votre mail de confirmation,
les produits vous sont réservés jusqu'à
réception de votre règlement. Si nous ne recevons
aucun règlement dans un délai de 7 jours suivants
votre confirmation de commande, l’ensemble de la commande
est annulée et les produits peuvent être remis
en vente.
SI
vous souhaitez connaître l'avancement de votre
commande, connectez vous directement sur
www.croconuts.com et identifiez vous
dans « Mon Compte ».
Sélectionnez le numéro de commande concernée.
Si votre commande est confirmée, elle passe en
étape 3 : « Confirmation de commande reçue,
attente de votre règlement»
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Mon Compte
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Comment savoir si mon reglement a bien été recu?
|
Si vous souhaitez savoir si nous avons bien reçu
votre règlement, inutile d'envoyer un email ou
de téléphoner. Plus simple et plus rapide,
connectez vous sur notre site, loguez vous grâce
à vos identifiants dans « Mon Compte »
et consultez l'état de vos commande (rubrique Mon
Compte, puis Mes Commandes).
Lorsque nous avons reçu votre règlement,
votre commande passe automatiquement en étape 4
"règlement reçu, livraison en cours".
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Mon Compte
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J'ai rempli un panier et j'ai envoyé une demande,
quand est ce que je vais recevoir ma réponse? |
Lorsque vous nous envoyez une demande, vous recevrez la
réponse de notre part sous 24/48H.
A ce niveau, si vous souhaitez savoir où en est
votre demande, connectez vous directement sur www.croconuts.com
et identifiez vous dans « Mon Compte ». Sélectionnez
le numéro de commande concerné
Lorsque nous vous avons répondu, vous êtes
en étape 2 « attente de votre confirmation
».
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Mon Compte
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comment remplir le bon de commande ? |
|
Lorsque je reçois une proposition personnalisée
sur ma boite email.
Je dois la compléter et la retourner en utilisant
le bouton Répondre de ma boite email.
Voici comment comprendre l’email de nous vous retournons.
Ce que nous vous écrivons est en NOIR,
ce que vous complétez est en BLEU.
1.
Ici
figurent votre nom et le numéro qui correspond à
votre demande.
Dans le tableau qui suit vous trouverez les informations
concernant les produits qui vous intéressent :
2. la dénomination
de la marque, le nom du produit et sa référence
(généralement sa taille ou sa couleur),
3. les colonnes tarifaires
: le Prix publique est le prix normal du produit.
Eventuellement vous trouverez un Prix proposé spécifiquement
suivant votre demande (promotion, offre spéciale,
tarif fidélité etc…)
4. La colonne information
vous donne l’état du produit. Par exemple,
Il peut être immédiatement disponible, en rupture
de stock… Nous vous indiquons ici aussi si il y a
d’autres particularités comme par exemple un
modèle qui taille grand.
*.
Cas d’une rupture de stock
Lorsque un produit n’est plus disponible, nous pouvons
vous en proposer d’autres d’équivalents,
répondants également à vos besoins.
Au moment de passer commande il vous suffit de supprimer
ceux qui ne vous intéressent pas ou de les rayer.
Il en va de même si vous ne souhaitez finalement pas
passer commande pour une partie des produits de votre sélection.
Exemple : ici vous avez le choix entre 2 fixations, vous
avez rayé les APO Darkmilk qui ne vous intéressent
pas.
5.
Montant
Total TTC Le montant total TTC à régler. Si
vous aviez le chois entre plusieurs produits, nous n’avons
pas calculé le total, vous pouvez l’inscrire
vous-même en additionnant les prix de la colonne Prix
Proposé. Sinon, vous nous retourner l’email
avec vos annotations, nous corrigerons la proposition finale
avant d’avoir votre accord.
6. Vos commentaires
: Si vous en avez un, vous pouvez inscrire votre message
ici.
7. Votre mode de
règlement : vous choisissez ici le mode de règlement
que vous comptez opter. En face du mode choisis, il vous
suffit d’inscrire le ou les montants qui seront réglés.
Par
exemple :
Vous avez choisi de régler en 3 fois, vous notez
les montants des différents chèques :
« 3 chèques : 318€ + 220e + 180€
» pour un total de 718€.
Le total des montants doit être égal au montant
total de la facture.

8. Votre adresse
de facturation : vous compléter avec vos coordonnées
sans omettre le numéro de téléphone,
indispensable pour la livraison.
9. Vos coordonnées
de livraison : à ne compléter que si l’adresse
est différente que l’adresse de facturation
donnée au dessus.
10. 10. Validation
: Parmi les 2 propositions, vous ne conservez que celle
qui vous concerne suivant : - que vous nous donniez
votre Bon pour accord en validant –que vous annuliez
toute la demande.

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Mon Compte
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Comment connaitre l'avancement de ma commande? |
A tout moment, il est possible de savoir où en
est votre demande, grâce à la rubrique
Mon Compte.
Dans un souci de transparence, nous nous engageons à
actualiser cette rubrique à chaque nouvelle étape.
Comment
faire ?
Connectez vous sur www.croconuts.com
Identifiez vous en inscrivant l’adresse email
et le mot de passe que vous avez entré lors de
la passation de commande. Validez.
Choisissez votre numéro de commande, si vous
en avez effectué plusieurs, la plus récente
est en fin de liste.
Apres un récapitulatif de la commande, vous voyez
à quelle étape elle se situe.
Etape 1 : Traitement de votre
demande sous 48heures
Vous venez de remplir votre panier et de nous envoyer
la demande. Vous allez recevoir une réponse de
disponibilité.
Etape 2 : Attente de votre confirmation
Nous vous avons envoyé un email de disponibilité
ou une proposition particulière, nous attendons
votre confirmation pour valider la commande et réserver
les produits. Pour cela, il vous suffit de compléter
l’email avec les informations demandées
et de nous le retourner.
Etape 3 : Confirmation de commande
reçue, attente de votre règlement
Nous avons reçu votre confirmation par email
complétée avec l’adresse de livraison,
le mode de règlement choisi etc.… Vos produits
sont déjà réservés et attendant
votre règlement pour être expédiés.
Si vous avez choisi un règlement par CB, vous
aller recevoir un code CB. Pour savoir comment procéder,
merci de vous reporter à la section « Comment
régler ? » de ce guide.
Si vous avez choisi un règlement par cheque,
nous attendons votre courier.
Si vous avez choisi un règlement par virement
bancaire, nous attendons la confirmation de notre banque.
Etape 4 : Règlement reçu, expédition
en cours
Nos avons bien reçu votre règlement. Votre
colis à été enlevé »
par le transporteur TNT de notre entrepôt et est
en cours de livraison.
Pour avoir plus d’info sur le trajet de votre
colis, merci de vous connecter sur le site www.tnt.fr
muni de votre numéro de colis.
Etape 4 bis : Règlement
reçu, attente produit
Cette étape peut apparaître dans plusieurs
cas : soit les produits ne sont pas en stocks, ils doivent
d’abord nous être livré par nos fournisseurs,
Soit vous avez sélectionné un produit
en avant-première qui n’est pas encore
sur le marché (ou un autre produit « spécial
» produit test, hors série…).
Dans ces cas, nous attendons d’être nous
même livrés avant d’effectuer votre
livraison.
Etape 5 : Produit reçu, expédition en
cours.
Suite à l’étape 4bis, votre commande
va être livrée chez vous.
Etape 6 : adresse mail erroné, contactez nous.
Vous nous avez envoyé une demande mais nous ne
parvenons pas à vous répondre (ex : mail
delivery failure). Merci de renvoyer une demande en
vérifiant votre adresse email, ou d’utiliser
le lien « Demande d’info ».
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