Si votre commande ne vous convient pas à cause d'un problème de taille, vous avez la possibilité de l'échanger gratuitement.

Contactez nous en nous expliquant votre réclamation, utilisez pour cela le lien Nous contacter sur la page principale du site.
Vous obtiendrez un numéro de retour et l’adresse d’expédition où nous retourner la marchandise dans son emballage d’origine.

Les frais d’envoi sont à votre charge. Par contre le renvoi du nouveau colis vous est offert.

Ce service est valable pour 1 renvoi par commande.

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Si les produits ne sont plus disponibles, nous tâcherons de vous faire une autre proposition, répondant également à vos besoins. Une fois que la proposition vous convient, vous pouvez compléter le mail de confirmation de commande avec votre bon pour accord.

Dès l'instant où nous recevons votre mail de confirmation, les produits vous sont réservés jusqu'à réception de votre règlement. Si nous ne recevons aucun règlement dans un délai de 7 jours suivants votre confirmation de commande, l’ensemble de la commande est annulée et les produits peuvent être remis en vente.

SI vous souhaitez connaître l'avancement de votre commande, connectez vous directement sur www.croconuts.com et identifiez vous dans « Mon Compte ». Sélectionnez le numéro de commande concernée.
Si votre commande est confirmée, elle passe en étape 3 : « Confirmation de commande reçue, attente de votre règlement»

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Lorsque je reçois une proposition personnalisée sur ma boite email.

Je dois la compléter et la retourner en utilisant le bouton Répondre de ma boite email.

Voici comment comprendre l’email de nous vous retournons. Ce que nous vous écrivons est en NOIR, ce que vous complétez est en BLEU.

1. Ici figurent votre nom et le numéro qui correspond à votre demande.
Dans le tableau qui suit vous trouverez les informations concernant les produits qui vous intéressent :
2. la dénomination de la marque, le nom du produit et sa référence (généralement sa taille ou sa couleur),
3. les colonnes tarifaires : le Prix publique est le prix normal du produit.
Eventuellement vous trouverez un Prix proposé spécifiquement suivant votre demande (promotion, offre spéciale, tarif fidélité etc…)
4. La colonne information vous donne l’état du produit. Par exemple, Il peut être immédiatement disponible, en rupture de stock… Nous vous indiquons ici aussi si il y a d’autres particularités comme par exemple un modèle qui taille grand.
*. Cas d’une rupture de stock
Lorsque un produit n’est plus disponible, nous pouvons vous en proposer d’autres d’équivalents, répondants également à vos besoins. Au moment de passer commande il vous suffit de supprimer ceux qui ne vous intéressent pas ou de les rayer. Il en va de même si vous ne souhaitez finalement pas passer commande pour une partie des produits de votre sélection.

Exemple : ici vous avez le choix entre 2 fixations, vous avez rayé les APO Darkmilk qui ne vous intéressent pas.

5. Montant Total TTC Le montant total TTC à régler. Si vous aviez le chois entre plusieurs produits, nous n’avons pas calculé le total, vous pouvez l’inscrire vous-même en additionnant les prix de la colonne Prix Proposé. Sinon, vous nous retourner l’email avec vos annotations, nous corrigerons la proposition finale avant d’avoir votre accord.

6. Vos commentaires : Si vous en avez un, vous pouvez inscrire votre message ici.
7. Votre mode de règlement : vous choisissez ici le mode de règlement que vous comptez opter. En face du mode choisis, il vous suffit d’inscrire le ou les montants qui seront réglés.

Par exemple :
Vous avez choisi de régler en 3 fois, vous notez les montants des différents chèques :
« 3 chèques : 318€ + 220e + 180€ » pour un total de 718€.
Le total des montants doit être égal au montant total de la facture.

8. Votre adresse de facturation : vous compléter avec vos coordonnées sans omettre le numéro de téléphone, indispensable pour la livraison.
9. Vos coordonnées de livraison : à ne compléter que si l’adresse est différente que l’adresse de facturation donnée au dessus.
10. 10. Validation : Parmi les 2 propositions, vous ne conservez que celle qui vous concerne suivant : - que vous nous donniez votre Bon pour accord en validant –que vous annuliez toute la demande.


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A tout moment, il est possible de savoir où en est votre demande, grâce à la rubrique Mon Compte.
Dans un souci de transparence, nous nous engageons à actualiser cette rubrique à chaque nouvelle étape.

Comment faire ?
Connectez vous sur www.croconuts.com

Identifiez vous en inscrivant l’adresse email et le mot de passe que vous avez entré lors de la passation de commande. Validez.

Choisissez votre numéro de commande, si vous en avez effectué plusieurs, la plus récente est en fin de liste.

Apres un récapitulatif de la commande, vous voyez à quelle étape elle se situe.

Etape 1 : Traitement de votre demande sous 48heures
Vous venez de remplir votre panier et de nous envoyer la demande. Vous allez recevoir une réponse de disponibilité.

Etape 2 : Attente de votre confirmation
Nous vous avons envoyé un email de disponibilité ou une proposition particulière, nous attendons votre confirmation pour valider la commande et réserver les produits. Pour cela, il vous suffit de compléter l’email avec les informations demandées et de nous le retourner.

Etape 3 : Confirmation de commande reçue, attente de votre règlement
Nous avons reçu votre confirmation par email complétée avec l’adresse de livraison, le mode de règlement choisi etc.… Vos produits sont déjà réservés et attendant votre règlement pour être expédiés.
Si vous avez choisi un règlement par CB, vous aller recevoir un code CB. Pour savoir comment procéder, merci de vous reporter à la section « Comment régler ? » de ce guide.
Si vous avez choisi un règlement par cheque, nous attendons votre courier.
Si vous avez choisi un règlement par virement bancaire, nous attendons la confirmation de notre banque.

Etape 4 : Règlement reçu, expédition en cours
Nos avons bien reçu votre règlement. Votre colis à été enlevé » par le transporteur TNT de notre entrepôt et est en cours de livraison.
Pour avoir plus d’info sur le trajet de votre colis, merci de vous connecter sur le site www.tnt.fr muni de votre numéro de colis.

Etape 4 bis : Règlement reçu, attente produit
Cette étape peut apparaître dans plusieurs cas : soit les produits ne sont pas en stocks, ils doivent d’abord nous être livré par nos fournisseurs,
Soit vous avez sélectionné un produit en avant-première qui n’est pas encore sur le marché (ou un autre produit « spécial » produit test, hors série…).
Dans ces cas, nous attendons d’être nous même livrés avant d’effectuer votre livraison.

Etape 5 : Produit reçu, expédition en cours.
Suite à l’étape 4bis, votre commande va être livrée chez vous.

Etape 6 : adresse mail erroné, contactez nous.
Vous nous avez envoyé une demande mais nous ne parvenons pas à vous répondre (ex : mail delivery failure). Merci de renvoyer une demande en vérifiant votre adresse email, ou d’utiliser le lien « Demande d’info ».

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